よくあるご質問

よくあるご質問

当店のスタンスとして、全ての落札者様に対し、当店各出品ページの【商品詳細】【配送方法】【配送代金】【振込み方法】にご納得を頂いた上での落札であると解釈しています。
よって落札後の如何なる交渉も当店ではお受けかねますので、今一度各出品ページをよくご確認の上お取引ください。

ストアについて

Q.営業時間を教えてください

A.10:00~17:00となります。(※年末年始は除く)
電話対応時間も上記時間内とさせていただいております。

Q.支払方法を教えてください

A.ヤフー簡単決済、銀行振込(みずほ銀行、郵貯銀行)となります。

Q.商品代金について教えてください

「落札金額」+「送料」=「商品代金」となります。

ストアの方針について

Q.届いた商品に不備があります

A.商品到着後、３日間以内にご連絡ください。それを超える不備は対応致しかねます。
また当店では、出品内容と商品に相違があった場合、原則は良品との交換対応です。同商品の在庫が切れた場合、返金の対応と致します。

Q.配送料が高いのでどうにかして欲しい

A.個々の出品ページにて送料は御案内させていただいており、当店としましては、
それをご納得の上でのご入札、ご落札と受け止めております。
従いまして、当店で設定しております配送方法以外での配送は不可となります。

Q.オーダーフォーム入力の期日について教えてください

A.落札日より3日以内(落札日含む)にお願いします。
例えば、1月1日が落札日の場合は1月3日までにご入力ください。

Q.入金の期日について教えてください

A.落札日翌日より7日以内にお願いします。
例えば、1月1日が落札日の場合は1月7日までにお願いします。
※7日目が土、日、祝日になる場合、最終期日は該当日以降の銀行稼働日2日目となります。

Q.入金の催促がきたのですが

A.当店では入金期日を落札日の翌日より7日間とさせていただいております。
円滑なお取引を行わせていただくため、メール、連絡掲示板で
連絡を入れさせていただくことがございます。

Q.入金したのに入金催促のメールがきたのですが

A.行き違いの可能性がございます。
お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡くださいませ。

Q.入札の取消は可能ですか

A.入札の取消は可能ですが、いたずらだと判断された場合、今後一切のご入札をお断ります。
ご入札時には細心の注意をお支払ください。

Q.落札の取消は可能ですか

A.落札の取消は可能ですが、システムは自動的にお客様に「悪い評価」をつけます。
ご落札をお考えの際は細心の注意をお支払ください。

Q.落札が削除されてしまったのですが

A.当店では、オーダーフォームのご入力期日を落札日を含む3日間、
ご入金期日を落札日翌日より7日間(7日目が土日祝にあたる場合は、該当日以降の銀行稼動2日目)
とさせていただいております。
それに伴い、ご入力およびご入金のお願いをメール、連絡掲示板、評価にてさせていただきますが、
期間内にご入力ないしはご入金が確認できない場合、落札者様都合での落札削除にての対応と
させていただいております。

Q.領収書の発行は可能ですか

A.発行可能です。
オーダーフォーム「要望欄」に、宛名、品名を添えて、必ずその旨を記入ください。

Q.評価はしていないのですか

A.行っています。
評価がご不要の場合は、オーダーフォーム「要望欄」に、必ずその旨を記入ください。

落札前について

Q.商品の質問に対応して貰えますか

A.オークションページの質問もしくは「お問い合わせ」より、
メールにて受付ますので、ご遠慮なくお気軽にお問い合わせください。

Q.質問の返答がきません

A.フリーメールの場合はご返答メールが迷惑フォルダに移動している場合がございます。
フリーメールでのご質問は自己責任でお願いします。
当店の営業時間は10:00~17:00となります。
17:00以降のご質問に関しては翌営業日の対応となります。

落札後について

Q.メールが届きません

A.メールが届かない要因に関しては、以下の要因が多く確認されております。

1.ドメイン制限により、受け取り拒否になっている
→当店およびヤフーオークションのアドレスに対して、制限を解除してください。

2.迷惑メールフォルダに振り分けられている
→迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

3.ご登録いただいたアドレスに不備がある
→今一度、ご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。

4.上記理由ではなければ、お電話でお問合せをお願いします【03-6279-1833】

Q.お取引の流れについて簡単に教えてください

A.ご落札→オーダーフォームのご入力→ご入金→発送となります。
ご入力時に「受注確認メール」、ご入金時に「入金確認メール」、
発送完了時に「発送確認メール」をお送りさせていただいております。

Q.どのようなメールが送られてくるのでしょうか

A.1:注文確定時の「受注確認メール」振込み金額も合わせてご連絡さしあげます。
2:ご入金確認時の「入金確認メール」
3:発送完了時の【配送会社】【追跡伝票番号】が記載された「発送完了メール」となります。

Q.オーダーフォームとは何ですか

A.商品のお届け先やお客様の情報等をご入力いただくフォームでございます。
当店ではオーダーフォームの情報を前提にお取引させていただいております。

Q.オーダーフォームの場所が分かりません

A.ヤフーからの落札通知メールに記載されている商品ページURL、
もしくはお客様のマイオークションの落札分の該当商品の商品ページ内からご確認いただけます。

Q.メールの返信がきません

A.当店の営業時間は10:00~17:00となります。
17:00以降のメールに関しては、翌営業日の対応となります。
週明けはメールのお取扱い量が増えるため、対応が遅くなることもございます。

配送について

Q.いつごろに出荷できますか

A.商品掲載ページに記載しておりますが、物流の事情により多少遅延した場合がございます。
お届け日、時間帯のご希望にお応えすることが難しい場合もございます。

Q.配送業者について教えてください

A.通常発送は国際EMS便にての配送となります。
※海外事務所より直送する為、定形外、メール便、エクスパック、はこBOONなどの対応はしておりません。

Q.送料について教えてください

A.商品情報の「送料」部分に記載されている一律送料となります。

Q.営業所留めは出来ますか

A.EMS国際便で発送のお品物は可能です。
オーダーフォーム「要望欄」に必ず、「EMS営業所名」および「営業店の住所」をご記入ください。

Q.日時指定はできますか

A.海外事務所より直送する為、時間帯の指定は困難です。

Q.同梱はできますか

A.同梱は可能です。
また、同梱がご希望の場合、オーダーフォーム「要望欄」に、必ずその旨を記入ください。

Q.2日連続で落札したのですが、同梱可能ですか

A.未発送状態であれば、同梱対応は可能です。
前日に落札した商品を出荷してしまったら、同梱不可です

Q.支払方法を変更したいのですが

A.可能でございます。
「連絡掲示板」より必ずご連絡くださいませ。

Q.振込みの名義人が違うのですが

A.オーダーフォームの「要望欄」にその旨を必ずご記入ください。
ご記入が無い場合、入金確認および発送の遅れにつながります。

Q.間違えて多く入金してしまいました

A.入金過多の部分を銀行振り込みで返金いたします。
※振込み手数料はお客様負担となります。

Q.発送時に伝票番号を教えてください

A.当店では発送完了時に伝票番号を添えて
「発送確認メール」をお送りさせていただいております。

Q.商品に不備がありました

A.申し訳ございません。
商品到着より3日以内に「メール」、「連絡掲示板」もしくは「お電話」にて
ご連絡をお願いいたします。
※評価前のご連絡をお願いいたします。

Q.返品は到着後何日まで受け付けてもらえますか

A.原則、商品到着より7日以内となります。
※お客様都合での返品はお受けしておりません。

Q.商品が届きません

A.「発送確認メール」より7日間経過しても商品が届かない場合、
何らかの不備が発生している可能性がございます。
お手数ではございますが、連絡掲示板よりご連絡くださいませ。

Q.商品の一部だけ送ってもらえませんか

A.商品によっては一部のみ発送不可の場合がございます。

販売について

Q.即決は可能ですか

A.当店で即決設定をしている商品は即決可能です。
即決設定をしていない商品は全てオークション形式での販売となります。

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